Refund policy

Politica de retur - Click Smile
Dreptul de retur:
Conform legislației din România, consumatorii au dreptul să returneze orice produs achiziționat online de pe site-ul nostru în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestuia, fără a oferi un motiv specific, conform Legii nr. 34/2014 privind protecția consumatorilor. În cazul produselor de îngrijire orală Click Smile, acceptăm returnarea chiar și după utilizare, cu respectarea unei proceduri specifice, detaliate mai jos.

Procedura detaliată de retur:

Notificarea intenției de retur:
Clienții trebuie să ne contacteze la adresa de e-mail clicksmileromania@gmail.com în termen de 14 zile de la primirea produsului, oferind detaliile comenzii și solicitarea de retur.
Dacă plata a fost efectuată în numerar (ramburs), clientul va trebui să furnizeze și un cont bancar și numele titularului de cont pentru rambursare.

Fotografii ale dinților:
Pentru a solicita returul după utilizare, clientul trebuie să furnizeze două seturi de fotografii clare ale dinților:

Prima fotografie trebuie realizată înainte de utilizarea produsului (ideal în primele 24 de ore după primirea acestuia), pentru a observa starea danturii înainte de tratament.
Al doilea set de fotografii trebuie realizat după 7-10 zile de utilizare zilnică a produsului. 
Aceste fotografii nu sunt necesare doar pentru aprobarea returului, ci sunt recomandate clienților pentru a putea monitoriza evoluția rezultatelor și a lua o decizie informată în privința returului.
Expedierea produsului:
După notificarea returului, si aprobarea din partea ClickSmile, clientul va trimite produsul la adresa: Chitila Logistic Hub, Str. Rudeni 77, Chitila 077045, județul Ilfov, în atenția Click Smile. Produsul trebuie expediat în ambalajul original.
Costuri de retur:
Cheltuielile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau nu corespunde descrierii de pe site.

Rambursare:
Rambursarea sumei plătite se va face în termen de 14 zile de la primirea și verificarea produsului returnat. Suma va fi returnată prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.
Pentru plățile în numerar (ramburs), suma va fi rambursată în contul bancar furnizat de client.

Condiții speciale:

Produsele de igienă personală desigilate și utilizate nu pot fi returnate din motive de igienă, cu excepția cazurilor în care acestea nu corespund așteptărilor în urma utilizării corecte, dovedite prin experiența clientului.
Dacă produsul a fost utilizat necorespunzător sau deteriorat, ne rezervăm dreptul de a refuza rambursarea.
Clarificare: Fotografierea dinților înainte și după utilizarea produsului nu este o cerință obligatorie pentru aprobare, ci un instrument util pentru clienți, oferindu-le o bază obiectivă pentru a decide dacă sunt mulțumiți de rezultate. Acest lucru ajută la o evaluare corectă și personalizată a experienței cu produsele noastre Click Smile.